En Santiago, República de Chile, a veintinueve de abril del año dos mil veinticinco comparecen:

LUCINÉIA SILVA DE LACERDA, brasileña, casada, empresaria, cédula de identidad número 25.224.467-0, domiciliada para estos efectos en Nataniel Cox número 1935, Oficina 9A, comuna y ciudad de Santiago, mayor de edad, quien acredita su identidad con la cédula citada, y

RAILDO BARBOSA ANDRADE, brasileño, casado, empresario, cédula de identidad número 24.516.553-6, domiciliado para estos efectos en Nataniel Cox número 1935, Oficina 9A, comuna y ciudad de Santiago, mayor de edad, quien acredita su identidad con la cédula citada.

Ambos comparecen para hacer entrega para su registro los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAS, en relación al funcionamiento y operaciones realizadas a través de la plataforma digital de Lura SpA (en adelante, “la Empresa”).

1. Información de la Empresa

Razón Social: Comercial Lura SpA
RUT: 77.883.787-0
Domicilio Legal: Nataniel Cox 1935, Oficina 9A, Santiago, Chile
Socios:

• Raildo Barbosa Andrade, RUT: 24.516.553-6
• Lucinéia Silva de Lacerda, RUT: 25.224.467-0

Correo Electrónico de Contacto: sac@lura.cl
Teléfono de Atención al Cliente: +569 5769-9435

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar la plataforma Lura.cl, los usuarios aceptan expresamente estos términos y condiciones, los cuales regulan las operaciones de compra, políticas de devoluciones, garantías, entre otros aspectos relacionados con las transacciones en la plataforma así como a la legislación Chilena vigente, en particular, a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Uso del Sitio Web

El diseño de este sitio web y todo el texto, gráficos, información, contenido, y otros materiales dispuestos o que pueden ser descargados desde el sitio web son protegidos con derecho de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual aplicables. Los contenidos de este sitio web son propiedad de Lura.cl o sus respectivos afiliados y proveedores. Todo uso no autorizado de información, puede violar las leyes de derecho de autor, leyes de marca registrada, leyes de privacidad, publicidad y demás regulaciones aplicables.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAS

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Comercial Lura SpA es una empresa registrada en Chile bajo el RUT 77.883.787-0, con domicilio principal en Nataniel Cox 1935, Oficina 9A, Santiago, Chile. Sus socios son:

• Raildo Barbosa Andrade, RUT: 24.516.553-6
• Lucinéia Silva de Lacerda, RUT: 25.224.467-0

Correo Electrónico de Contacto: sac@lura.cl

2. ¿QUÉ ES ESTE DOCUMENTO?

Te damos la bienvenida a la plataforma Lura.cl. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el uso, compras y operaciones realizadas a través del sitio web Lura.cl y cualquier otra plataforma digital vinculada a los servicios ofrecidos por Comercial Lura SpA.

El propósito de este documento es establecer de manera clara, precisa y transparente las condiciones necesarias para brindar seguridad tanto a nuestros usuarios como a nuestra empresa en el ámbito del comercio electrónico. Al utilizar nuestro sitio web o realizar cualquier transacción en él, aceptas de manera inequívoca las condiciones contenidas en este documento.

Si tienes sugerencias para mejorar estos términos o cualquier consulta, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: sac@lura.cl.

Gracias por confiar en Lura.cl.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El simple acceso al sitio web Lura.cl no implica ninguna obligación para el usuario, a menos que este haya manifestado de manera inequívoca su intención de adquirir productos o servicios a través de un proceso formal de compra, aceptando expresamente los Términos y Condiciones (T&C) establecidos en este documento.

En caso de controversias o conflictos relacionados con la adquisición de productos o servicios, el consumidor podrá recurrir a los tribunales competentes, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus normativas vigentes.

Este documento entra en vigor a partir de su publicación y reemplaza cualquier versión anterior. Cualquier modificación a los T&C será implementada exclusivamente mediante un documento formal debidamente protocolizado y comunicado a los usuarios a través de los canales oficiales de la plataforma.

2. ¿QUÉ ES LURA.CL Y QUIÉNES VENDEN EN ÉL?

Lura.cl es una plataforma de comercio electrónico operada por Comercial Lura SpA.

En Lura.cl, los productos y servicios ofrecidos son vendidos directamente por Comercial Lura SpA, quien asume la responsabilidad por la venta, la atención al cliente y el cumplimiento de todas las condiciones relacionadas con la compra.

Cada producto o servicio cuenta con información detallada diseñada para brindar confianza, transparencia y seguridad durante el proceso de compra. La Empresa tiene el compromiso de ofrecer una experiencia de compra eficiente, accesible y personalizada, con servicios orientados a la satisfacción total de sus usuarios.

En todo momento, Comercial Lura SpA se encuentra disponible para atender cualquier consulta, apoyar en la resolución de inconvenientes y asegurar que cada experiencia de compra en Lura.cl sea satisfactoria y segura para sus usuarios, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

¿CÓMO REALIZAR UNA COMPRA EN LURA.CL?

Para realizar compras en Lura.cl, es indispensable ingresar con tu usuario y contraseña registrados en tu cuenta. Esta cuenta te brinda acceso a una experiencia de compra rápida, segura y con todas las funcionalidades ofrecidas por la plataforma.

Recuerda que tu cuenta es la herramienta principal que te conecta de forma segura con los servicios, productos y características de Lura.cl, facilitando así el proceso de compra y la gestión de tu experiencia en la plataforma.

Registro del Cliente

El cliente debe registrar sus datos básicos como su nombre, dirección y teléfonos en la página de registro, datos que Lura.cl considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio web, implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.

Cada cliente al registrarse e ingresar con los datos de usuario y contraseña, acepta que la administración de dicha contraseña es de absoluta responsabilidad del cliente y su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Lura.cl. El usuario puede disponer de la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.

En caso de cualquier consulta o inquietud relacionada con tu compra, nuestro equipo de soporte se encuentra siempre disponible para brindarte la asistencia que necesites y asegurar una experiencia satisfactoria y libre de inconvenientes en cada transacción.

Cierre de su Cuenta

Lura.cl o el cliente pueden suspender o terminar su cuenta o su uso en este sitio web en cualquier momento ante un uso indebido.

3. COMUNICACIONES

En caso de ser necesario contactarte para gestionar y ejecutar el contrato celebrado contigo, lo haremos a través del correo electrónico y/o número de celular que tengas registrado en tu cuenta.

Además, podrás recibir comunicaciones a través de la sección “Mis Compras” en tu cuenta de Lura.cl. También es posible que los transportistas o proveedores relacionados con tu pedido se comuniquen contigo para coordinar la entrega, resolver detalles u otros aspectos importantes para completar tu compra.

Si tienes consultas o inquietudes, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo a través del correo electrónico: sac@lura.cl. Te recomendamos tener a la mano el número de referencia asignado a tu pedido, ya que esto facilitará y agilizará nuestra atención en caso de cualquier consulta, solicitud o requerimiento relacionado con tu compra.

Comercial Lura SpA se compromete a resolver todas tus inquietudes de manera rápida, eficiente y con el mayor nivel de profesionalismo, garantizando siempre tu satisfacción y tranquilidad.

4. TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Comercial Lura SpA, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra personalizada, segura y eficiente, simplificando la contratación y ejecución de los productos y servicios relevantes para ti, al mismo tiempo que protegemos la información personal que recopilamos para estos fines.

Por ello, tus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar y ejecutar el contrato o contratos que celebres con Comercial Lura SpA, así como con las entidades asociadas en nuestra operación y en el desarrollo de nuestra oferta de valor.

El uso de tus datos tiene diversas finalidades, entre las cuales se incluyen:

• Gestionar servicios de despacho y atención postventa.
• Facilitar tu acceso a servicios complementarios relacionados.
• Enviarte información comercial, legal, de seguridad y detalles sobre las características y beneficios de los productos adquiridos.
• Informarte sobre productos y servicios de tu interés o para los cuales hayas mostrado interés previamente.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Desarrollar campañas de marketing y comunicaciones, siempre en cumplimiento con la normativa legal vigente.
• Enviar invitaciones a eventos, promociones, concursos y sorteos, de acuerdo con los términos específicos de cada iniciativa.

La información personal será tratada con una base legal adecuada, respetando siempre la normativa legal vigente y la Política de Privacidad establecida por Comercial Lura SpA.

Te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad, donde encontrarás información detallada sobre cómo utilizamos, protegemos y gestionamos tus datos personales, así como los procedimientos para ejercer tus derechos como titular de los mismos.

Puedes acceder al documento completo en el siguiente enlace: https://www.lura.cl/politica-privacidad

1. CONDICIONES DE TU COMPRA EN LURA.CL

Pedidos

Los pedidos ofrecidos por Lura.cl pueden tener un desfase en relación al stock. Es por esto que un pedido web sólo reserva stock y se transforma en compra al momento que un ejecutivo envíe un correo electrónico confirmando que tu pedido se ha actualizado al estado “procesado”.

Ocasionalmente, los pedidos o partes de ellos pueden ser anulados en nuestro sistema por varios motivos. Alguna de estas causas son:

• Artículo(s) no disponible(s).
• Articulo(s) con quiebre de stock.
• Dificultad al procesar información de pago.
• No se puede enviar a la dirección indicada.
• Se realizó un pedido duplicado.
• Anulación por petición del cliente.

Si tu pedido se anula, recibirás un email de notificación explicando los motivos de la anulación. No se cobrará por ningún artículo anulado ni habrá costos asociados. Si deseas hacer un nuevo pedido o si tienes consultas acerca de tu pedido anulado, puedes contactarnos a través de un email a sac@lura.cl o a nuestro teléfono de atención al cliente +569 5769-9435.

Si un pedido es anulado y existiese un pago asociado, se hará una reversa por el monto total del pedido independiente del medio de pago. En el caso específico de WebPay (Transbank), se enviará una anulación directamente a ellos.

5. CÓMO COMPRAR PRODUCTOS O CONTRATAR SERVICIOS

La adquisición de productos y servicios ofrecidos en Lura.cl está destinada exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar, ya sean personas naturales o jurídicas. En el caso de registrar una persona jurídica como usuario en Lura.cl, deberás contar con el poder suficiente para contratar en nombre de ésta y comprometerla conforme a los presentes Términos y Condiciones (T&C).

Productos, Contenidos y Especificaciones

Todas las especificaciones de productos, precios y servicios descritos y presentados en Lura.cl, son sujetos a cambio sin notificación. Información sobre pesos, medidas y descripciones similares son aproximadas y se dan a conocer solamente para conveniencia de nuestros clientes. Lura, el cual opera este sitio web, realiza toda clase de esfuerzos razonables para especificar correctamente los atributos de los productos publicados, incluyendo imágenes a colores; no obstante, los actuales colores que podrás ver dependen del sistema que posee tu computador. La inclusión de cualquier producto o servicio en este sitio web en un tiempo en particular no implica ni garantiza que tales productos o servicios estarán disponibles en el futuro.

Compras

Todas las compras y transacciones que se realicen en este sitio, están sujetas y condicionadas a un proceso de confirmación, validación y verificación, el cual incluye:

• Verificación de stock y disponibilidad de los productos
• Validación de los datos registrados por el usuario
• Validación de la forma de pago y medio de despacho de los productos
• Validación de los datos de emisión de factura
• Cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado por el usuario

Para realizar compras o contratar productos y servicios en Lura.cl, debes seguir estos pasos:

1. a) Selección de productos o servicios

Selecciona los productos o servicios que sean de tu interés y agrégalos al carrito de compras. Se recomienda verificar las dimensiones del producto y el espacio donde se ejecutará el servicio, en caso de ser aplicable, antes de realizar la compra.

1. b) Inicia sesión en tu cuenta

Accede a tu cuenta utilizando tu usuario y contraseña. Si aún no estás registrado, haz clic en el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones para crear tu cuenta.

1. c) Selección del método de envío y forma de pago

Elige el tipo de envío o entrega y selecciona uno de los medios de pago disponibles. Es importante ingresar la información de manera completa, precisa y veraz para asegurar la entrega oportuna de tus productos en el lugar indicado. En caso de ser aplicable, podrás visualizar el costo del envío al finalizar el proceso de compra, antes de realizar el pago.

1. d) Confirmación de tu solicitud

Una vez realizada la solicitud de compra, se mostrará en tu pantalla un resumen con el número asociado a tu solicitud. En caso de incluir varios productos o servicios en la compra, recibirás un número de referencia para cada uno de ellos.

1. e) Confirmación de identidad y validación del método de pago

Con el objetivo de proteger tu seguridad, la solicitud de compra será sometida automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como a la validación del método de pago seleccionado, verificando su vigencia y capacidad para ejecutar la transacción.

1. f) Confirmación de tu compra

Una vez superado el proceso de confirmación de identidad y validación del método de pago, tu solicitud de compra será considerada como confirmada. Se realizará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante correspondiente, y recibirás el producto o los detalles del servicio adquirido de acuerdo con el método de envío seleccionado.

1. g) Envío de Términos y Condiciones

Al momento de completar tu compra, recibirás una copia de estos Términos y Condiciones (T&C) o un enlace para acceder a ellos en tu correo electrónico registrado.

Boleta y solicitud de boletas adicionales

Si necesitas obtener la boleta asociada a tu transacción, podrás hacerlo a través de la sección “Mis Compras” en tu cuenta de Lura.cl.

En caso de requerir una boleta adicional, puedes solicitarla por correo electrónico a la siguiente dirección: sac@lura.cl.

Si tu compra incluye productos o servicios comercializados por terceros (proveedores externos), la boleta se enviará junto a tu pedido. Si necesitas una copia adicional, puedes realizar la solicitud por el correo indicado.

De este modo, garantizamos una experiencia de compra rápida, clara, segura y eficiente para ti.

6. Tipos de entrega de los productos

Despacho

Los productos adquiridos en Lura.cl están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidos por el usuario y disponibles en el sitio web. Para el caso del despacho a domicilio, este es de cargo del cliente. Lura podrá hacer gestiones con empresas transportistas en nombre del cliente para despachar al domicilio que se indique o a la dirección destinada por el comprador de acuerdo con las instrucciones de despacho seleccionadas al momento de realizar la compra. Como consecuencia, el riesgo o pérdida y daños durante el transporte de los ítems adquiridos a través del sitio web, son de cargo del cliente quien deberá exigir la responsabilidad de la empresa de transporte.

Como comprador, tienes la opción de realizar reclamos, denuncias o cualquier demanda en contra de la empresa de transporte en caso de daños o pérdidas de los productos, bajo su responsabilidad.

La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho de sus productos se limitará a:

• Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
• Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.

6.1. Envío a domicilio

Si prefieres que enviemos los productos a una dirección específica dentro de nuestra zona de cobertura, debes indicar el lugar de entrega y seleccionar el método de envío disponible en Lura.cl. Antes de confirmar tu solicitud de compra, podrás visualizar el costo del envío, el cual se calcula en función del peso y tamaño de los productos seleccionados.

Los envíos se realizan a través de empresas certificadas en Chile, como Starken, Chileexpress, Blue Express, Correos de Chile, Pullman Go, entre otras compañías de transporte asociadas que son fundamentales para garantizar la experiencia y confianza de nuestros clientes.

Independientemente del método de entrega, Lura.cl atenderá todas tus consultas y requerimientos.

En caso de que tu dirección no cuente con cobertura de transporte o logística, no podrás finalizar la solicitud de compra, y se te notificará que el envío no es viable en esa ubicación.

Los envíos se realizarán en horarios comerciales establecidos por las empresas de envío, salvo que Lura.cl realice el despacho directamente, en cuyo caso se informará con anticipación si el horario de entrega se realizará fuera del horario habitual.

6.2. Retiro en punto físico

Si prefieres retirar tu pedido directamente en nuestra tienda física, puedes hacerlo en la siguiente dirección:

📍 Nataniel Cox 1935, 9A, Santiago – Chile

El retiro deberá realizarse de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 18:00 horas. Antes de realizar la solicitud, se recomienda consultar la disponibilidad para evitar inconvenientes.

Puedes retirar tu compra en un plazo de 7 días corridos a partir del momento en que recibas la notificación por correo electrónico o mensaje.

Si tienes alguna consulta, duda o reclamo relacionado con tu entrega o solicitud, comunícate directamente con nuestro equipo por correo electrónico: sac@lura.cl.

Con estos procedimientos, Lura.cl busca garantizar tu experiencia de compra de manera rápida, clara y segura, ajustándose siempre a las normativas legales vigentes y a tus derechos como consumidor.

7. Medios de Pago que Puedes Utilizar

A menos que se indique lo contrario para casos específicos, los productos y servicios podrán ser pagados a través de los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito bancarias: Visa y Mastercard.
• Tarjetas de débito bancarias: Aceptadas por sistemas transaccionales.
• Sistema de pago WebPay RedCompra.
• Depósito o transferencia bancaria.

Las transferencias deben realizarse únicamente a las cuentas bancarias de Comercial Lura SpA. No se aceptarán comprobantes a nombre de personas naturales u otras empresas que no correspondan a Comercial Lura SpA. El producto será enviado únicamente después de verificar el pago en la cuenta bancaria.

Importante:

• No se aceptan pagos mediante cheques.
• Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles para ciertos productos, servicios o métodos de envío seleccionados.

9. Términos y Condiciones Generales

9.1. Seguridad en las Entregas y Medidas de Protección

Con el objetivo de garantizar la seguridad en todas las entregas, es fundamental que el lugar de recepción cuente con las medidas de protección necesarias para resguardar tanto a las personas como a los productos durante el proceso de entrega.

En caso de identificar situaciones inseguras o condiciones que puedan afectar la entrega, se coordinarán alternativas con el cliente para asegurar que esta se realice en condiciones seguras, oportunas y eficientes.

Todas las entregas cumplirán con las normativas de seguridad vigentes, con el fin de proteger la integridad de los productos, así como la seguridad de todas las partes involucradas en el proceso de envío.

9.2. Entregas y Condiciones de Envío

Los rangos de entrega y las fechas estimadas serán determinados directamente por las empresas de envío seleccionadas por el cliente al momento de la compra. Dichos tiempos estimados no se reflejarán en la descripción de los productos ni en el carrito de compras, ya que dependen exclusivamente de las políticas, procedimientos y tiempos operativos de estas empresas.

Es importante destacar que Comercial Lura SpA no se hace responsable por retrasos, errores o inconvenientes ocasionados por las empresas de transporte durante el proceso de envío.

Los plazos de entrega podrán variar según la disponibilidad de stock, factores logísticos y circunstancias externas, como situaciones de fuerza mayor o imprevistos.

Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles y dentro del horario diurno previamente coordinado con el cliente. En caso de requerir entregas en horarios específicos o días particulares, el cliente podrá solicitarlo, sujeto a confirmación de disponibilidad y posibles costos adicionales, los cuales serán informados con anticipación.

En caso de presentarse situaciones que dificulten la entrega, como información incorrecta, incompleta o cambios en la dirección, el proceso de envío podrá ser suspendido o cancelado temporalmente. Para reanudar el envío, el cliente deberá comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.

Por último, es importante tener en cuenta que durante el transporte, los productos podrían acumular polvo u otros residuos propios del proceso logístico. Por ello, recomendamos recibir la entrega en un lugar adecuado que garantice la protección y conservación de los productos.

En Comercial Lura SpA, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra eficiente y satisfactoria, respetando los tiempos y condiciones establecidos por las empresas de transporte.

9.3. Obligaciones del Cliente en el Proceso de Compra.

Con el objetivo de garantizar una experiencia de compra eficiente, transparente y satisfactoria, el cliente deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

1. Proporcionar Información Correcta y Actualizada:

El cliente debe entregar información veraz, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto y dirección de envío, al momento de realizar la compra.

2. Verificar la Disponibilidad de Espacios para la Recepción de Productos:

El cliente debe asegurarse de contar con el espacio físico adecuado en el lugar de entrega para recibir los productos adquiridos sin inconvenientes.

3. Proveer Información Relevante para la Entrega:

Informar cualquier condición especial que pueda afectar el proceso de entrega, como restricciones de acceso, horarios preferentes, o características particulares del lugar de destino.

El cumplimiento de estas obligaciones es esencial para evitar demoras en el proceso de envío y asegurar que la entrega se realice de manera rápida y sin contratiempos.

9.4. Gestión de Permisos y Responsabilidades del Cliente en el Proceso de Entrega

Con el objetivo de asegurar un proceso de entrega sin inconvenientes y ajustado a las normativas legales vigentes, el cliente deberá cumplir con las siguientes responsabilidades:

1. Gestionar Permisos y Autorizaciones si Son Necesarios:
   • En caso de que existan restricciones o permisos específicos para el acceso de entregas, el cliente es responsable de obtenerlos y cubrir cualquier costo asociado a los mismos.
2. Estar Disponible para el Proceso de Entrega:
   • El cliente debe estar presente en el momento de la entrega o, en su defecto, designar a una persona autorizada para recibir la mercancía en su nombre.
3. Verificar la Integridad de los Productos al Recibirlos:
   • Al momento de la entrega, el cliente debe verificar la integridad de los productos y notificar cualquier irregularidad de manera inmediata para su pronta solución.
4. Mantener la Información de Contacto Actualizada:
   • El cliente debe asegurarse de mantener siempre actualizados sus datos de contacto, con el fin de resolver cualquier inconveniente relacionado con el proceso de entrega en el menor tiempo posible.

9.5. Reprogramación de Entregas

En situaciones imprevistas, como condiciones climáticas severas (lluvias intensas), apagones, sismos, interrupciones en el suministro eléctrico u otros eventos de fuerza mayor, la entrega no se realizará con el objetivo de proteger la seguridad del cliente, el personal encargado de la entrega y garantizar la calidad del proceso logístico.

En estos casos, la responsabilidad de la reprogramación estará a cargo de las empresas de envío seleccionadas por el cliente. Si la entrega se lleva a cabo mediante envíos propios, se aplicarán las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

En estos escenarios:

• Las entregas programadas se suspenderán temporalmente.
• Se coordinará una nueva fecha de entrega una vez que las condiciones de transporte se normalicen, en colaboración con el cliente.
• La misma política se aplicará si las medidas de seguridad o las condiciones de entrega no pueden garantizar una entrega segura y en óptimas condiciones.

El cliente será notificado oportunamente sobre cualquier cambio en el cronograma de entrega.

9.6. Entrega de Productos No Relacionados con el Proveedor Principal

Nuestra empresa se enfoca exclusivamente en la venta y entrega de productos, por lo que no realiza servicios de instalación, montaje, ajustes u otros procedimientos adicionales relacionados con el uso de los productos adquiridos.

Por este motivo, la responsabilidad de garantizar el uso correcto de los productos, así como contar con la asistencia técnica correspondiente en caso de ser necesario, será siempre responsabilidad del cliente.

El cliente debe verificar que los productos adquiridos sean los correctos y cumplir con las condiciones requeridas para su uso final.

9.7. Servicio de Reciclaje de Productos

Con el objetivo de contribuir a la protección del medio ambiente, fomentamos prácticas responsables de reciclaje. Sin embargo, nuestra empresa no ofrece servicios de retiro, recolección o reciclaje de productos usados desde el domicilio del cliente.

En caso de que el cliente desee reciclar algún producto, debe dirigirse a las páginas oficiales de los organismos gubernamentales correspondientes o contactar con la municipalidad o comuna local para obtener información sobre los procedimientos de reciclaje.

Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir las normativas vigentes en su área para garantizar el correcto reciclaje de productos usados.

10. Alcance de los Precios Informados

Los precios publicados en Lura.cl incluyen únicamente el valor del producto, con todos los impuestos aplicables. No se consideran costos adicionales, como transporte, manejo, instalación, accesorios u otros conceptos, a menos que sean expresamente detallados durante el proceso de compra.

En Lura.cl nos enfocamos exclusivamente en la venta de productos. Por lo tanto, no ofrecemos servicios de instalación, accesorios ni modificaciones en los productos entregados, salvo que se indique lo contrario, siempre sujetos a disponibilidad y condiciones operativas.

Es importante tener en cuenta que los precios en lura.cl podrían variar con respecto a otros canales de venta. Por ello, recomendamos confirmar la solicitud de compra ajustada al precio correcto con la mayor brevedad posible o cancelar la solicitud según su preferencia.

Ofertas y Promociones

Las ofertas y promociones disponibles en Lura.cl son válidas exclusivamente para compras destinadas al consumo personal o del núcleo familiar, con el objetivo de satisfacer necesidades particulares y no comerciales. En caso de futuras ventas al por mayor, las promociones y precios especiales estarán sujetos a políticas específicas, detalladas en las condiciones particulares de cada campaña.

En promociones que incluyan entrega gratuita o productos con descuento al momento de la compra, el despacho se realizará a la misma dirección del producto principal adquirido. Si deseas que los productos se envíen a diferentes direcciones, deberás cubrir el costo adicional de envío de cada producto. La participación en estas promociones requerirá la adquisición conjunta de todos los productos incluidos en la oferta.

Para promociones con unidades limitadas, cada cliente podrá adquirir únicamente hasta el número de unidades especificado en las condiciones de la campaña promocional.

En el caso de productos de terceros o categorías especiales, las promociones y descuentos podrían no aplicarse a compras con factura, conforme a las políticas internas de la tienda. No obstante, lura.cl evalúa constantemente sus políticas para ofrecer beneficios que se ajusten a las necesidades tanto de clientes individuales como comerciales.

Nota: Todas las ofertas y promociones estarán sujetas a la normativa legal vigente en Chile y podrán ser ajustadas para garantizar su cumplimiento y transparencia.

11. Beneficios, Garantías y Derechos de Compra

En Lura.cl, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Nos preocupamos por tu tranquilidad al ofrecerte beneficios y derechos en el marco de la legislación chilena y nuestras políticas internas.

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, te informamos lo siguiente:

1. Garantías Legales: Se respetarán las garantías legales establecidas en la legislación vigente en casos de productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo indicado en la descripción del producto al momento de la entrega.

2. Cambios Limitados: No se realizarán cambios o devoluciones, excepto en casos donde la embalaje esté cerrada y el producto no haya sido usado, y siempre que se realicen dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del producto. No se aceptarán solicitudes por razones de insatisfacción, mal uso, falta de revisión de especificaciones del producto o arrepentimiento posterior a la compra.

1. Productos Dañados o Defectuosos: Se aceptarán solicitudes de cambio o reembolso únicamente si el producto presenta fallas de fábrica, defectos de fabricación o fue entregado en mal estado, siempre y cuando estas situaciones sean verificables y no sean atribuibles al cliente.
2. Productos Dañados por el Cliente: No se aceptarán cambios o devoluciones en productos que hayan sido dañados debido a uso incorrecto, negligencia, accidentes u otras circunstancias imputables al cliente.
3. Restricciones en Cambios y Devoluciones: No se aceptarán devoluciones en productos abiertos, usados, manipulados de manera indebida o aquellos que no cumplan con los criterios legales establecidos para su reemplazo o reembolso.

En Lura.cl nos comprometemos a ofrecer información clara y soluciones justas que respeten los derechos de los consumidores según la normativa legal vigente en Chile.

11.1. Derecho de Retracto sobre Productos

Podrás ejercer tu derecho de retracto sobre los productos adquiridos en nuestra plataforma hasta 10 días contados desde la recepción del producto, siempre y cuando el proceso se ajuste a lo establecido en este apartado. Para realizar la solicitud de retracto, sigue los siguientes pasos:

1. Contactar a través de los medios disponibles:

Comunícate con nosotros a través de los canales de contacto indicados en la sección “Contactos”.

1. Explica tu solicitud de devolución e incluye la información relevante de tu compra (número de orden, fecha, etc.).
2. Análisis de la solicitud:

Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas después de la llegada del producto a nuestra oficina a través de las empresas de envío que se te indiquen.

1. Devolución del producto:

Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto utilizando el método de envío proporcionado por nosotros. En caso de devolución por insatisfacción, si es aprobada, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.El reembolso correspondiente se efectuará tras la verificación del producto una vez recibido en nuestras instalaciones.

1. En Lura.cl trabajamos para garantizar que este procedimiento sea claro, rápido y alineado con la normativa legal vigente en Chile, protegiendo siempre tus derechos como consumidor.
2. Productos grandes:
   1. Una vez aprobada tu solicitud, te informaremos sobre la fecha programada para el retiro del producto en tu domicilio.
   2. El reembolso correspondiente se realizará después de que el producto sea recibido y revisado en nuestras instalaciones.

Plazos y Forma de Reembolso

Los plazos y métodos de reembolso dependerán del medio de pago utilizado en la compra. Puedes consultar los detalles específicos en la sección “Plazos de Reembolso” de estos términos y condiciones.

Excepciones al Derecho de Retracto

No podrás ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

1. Cuando el producto:
   • No sea apto para su devolución debido a su naturaleza, ya sea que se deteriore rápidamente o tenga una fecha de caducidad próxima.
   • Haya sido confeccionado conforme a especificaciones proporcionadas por el consumidor.
   • Corresponda a productos de uso personal o íntimo.
2. Si el producto se ha deteriorado debido a acciones imputables al consumidor, tales como uso inadecuado o manipulación incorrecta.

En estos casos, el derecho de retracto no procederá, y no se generará ningún tipo de reembolso.

12. Satisfacción Garantizada: Cambiar de Opinión No Es un Problema

12.1. Satisfacción Garantizada de Productos

Nuestro compromiso es brindar una experiencia transparente y segura para nuestros clientes. Los cambios se realizarán únicamente en los siguientes casos:

1. Cuando el producto no funcione correctamente o presente fallas, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
   • El producto debe estar sin uso, con su embalaje original intacto y en perfectas condiciones, manteniéndose en el mismo estado en el que fue entregado.
   • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.
2. En caso de arrepentimiento de compra, el cambio únicamente será aceptado si el producto:
   • No ha sido usado.
   • Su embalaje se encuentra en buen estado.
   • Se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado inicialmente.

Este proceso está ajustado a las regulaciones legales vigentes para asegurar tu tranquilidad. Te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones y detalles de tu compra antes de usar el producto para asegurarte de que cumpla con tus necesidades.

Estamos aquí para apoyarte en cada paso, garantizando siempre tu satisfacción.

12.2. Garantía por Problemas Técnicos de Fabricación – Lura

En caso de defectos de fabricación que afecten el funcionamiento de los productos, Lura ofrece una garantía para los productos vendidos que presenten problemas técnicos comprobados, siempre que estos ocurran dentro de un plazo de hasta 6 meses, contados a partir de la fecha en que el producto fue recibido por el cliente.

Condiciones para hacer uso de la garantía:

Para solicitar la garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar un defecto técnico comprobado, exclusivamente relacionado con un defecto de fabricación que afecte su correcto funcionamiento.
• Estar en condiciones de uso, siempre que se presente la boleta o factura de compra correspondiente para validar la solicitud.

Proceso para realizar la solicitud:

1. Acceder a la sección “Mis Compras” en la plataforma.
2. Completar el procedimiento indicado en la sección.

Exclusiones de la garantía:

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Desperfectos derivados de uso indebido, desgaste natural o mantenimiento inadecuado.
• Daños ocasionados por fenómenos naturales, accidentes, fuerza mayor o intervenciones externas no autorizadas.
• Problemas que no correspondan a defectos de fabricación comprobados.

La garantía será válida únicamente si el defecto es demostrado como una falla atribuible a un error en la fabricación durante el proceso de análisis y revisión.

Con esto, aseguramos una experiencia de compra confiable y con respaldo para ti.

13. 13. GARANTÍA LEGAL

13.1. Garantía Legal de Productos

De acuerdo con la normativa legal vigente, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de entrega, el cliente podrá optar exclusivamente por la reparación gratuita del producto.

Excepciones:

Esta opción no será válida si las fallas o defectos son resultado de circunstancias que no se puedan atribuir al Vendedor o fabricante, como:

• Uso incorrecto.
• Instalación inapropiada.
• Manejo indebido.

El Vendedor se reserva el derecho de realizar una revisión técnica previa para determinar el origen de la falla reclamada. En caso de que el producto cuente con una garantía del fabricante con un plazo más amplio, se respetarán las condiciones y el plazo estipulados por dicha garantía.

Condiciones para el Uso de la Garantía Legal:

Para solicitar la garantía legal, el producto debe contar con el comprobante de compra correspondiente y estar en condiciones adecuadas para que el Vendedor pueda realizar la revisión técnica correspondiente.

Si la solicitud es aprobada, se procederá exclusivamente a realizar la reparación gratuita del producto, de acuerdo con las normativas legales vigentes.

Proceso para realizar la solicitud de garantía legal:

1. Entrega del producto en puntos habilitados:
   • El cliente podrá llevar el producto directamente a las ubicaciones habilitadas, las cuales se encuentran detalladas en la sección “Mis Compras.”
2. Solicitud de retiro para productos voluminosos:
   • En el caso de productos de mayor, el cliente podrá realizar la solicitud de retiro a través del sitio web en la sección “Mis Compras.”

Importante:

La garantía legal no será válida si el producto se encuentra deteriorado como consecuencia de un mal uso por parte del consumidor.

En todos los casos, se requiere el comprobante de compra para procesar la solicitud de garantía.

Criterios para determinar fallas o defectos bajo la garantía legal:

Se considerará que el producto tiene una falla o defecto cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• a) El producto no cumple con las normas de seguridad o calidad obligatorias.
• b) Los materiales, componentes o características no se ajustan a las especificaciones declaradas o la información en el rotulado.
• c) Las deficiencias hacen que el producto no sea apto para el uso para el cual fue diseñado.
• d) El producto presenta fallas persistentes después de ser reparado.
• e) Defectos ocultos que impidan el uso habitual para el que el producto fue creado.

En estos casos, el cliente tendrá derecho exclusivamente a la reparación gratuita del producto.

13.2. Garantía Legal de Entrega

Nos especializamos en la venta de productos, colaborando con empresas de envío confiables para asegurar entregas seguras y puntuales. Con el objetivo de ofrecer una experiencia personalizada, también aceptamos solicitudes específicas para realizar entregas directas, siempre que sean coordinadas previamente con el cliente.

Se aceptarán reclamos por inconvenientes ocurridos durante la entrega solo si se reportan hasta 3 días hábiles después de la fecha de entrega. Para que el reclamo sea considerado, el cliente debe presentar pruebas claras que demuestren la responsabilidad en el incidente, como fotografías u otros registros que evidencien que el daño o problema fue resultado del proceso de entrega.

La presentación de pruebas es fundamental para analizar el caso, ya que la responsabilidad se evaluará de acuerdo con la normativa establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Si el reclamo es válido y se comprueba que el daño ocurrió durante la entrega, el cliente podrá optar por soluciones como la reparación, el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según la naturaleza del caso y las disposiciones legales aplicables.

Es importante señalar que aquellos reclamos sin pruebas sólidas o presentados fuera del plazo de 3 días hábiles no serán considerados para su resolución.

Con estas medidas, buscamos asegurar transparencia, protección de los derechos del consumidor y una experiencia segura en cada etapa del proceso de entrega.

14. Término de Contratos de Tracto Sucesivo

El cliente podrá dar por terminados los contratos de adhesión de tracto sucesivo de acuerdo con la normativa legal aplicable y siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el contrato correspondiente.

En caso de procederse legalmente con la terminación, se proporcionará al cliente información clara sobre los procedimientos, plazos y demás detalles relevantes, los cuales estarán definidos en el contrato. En todo caso, la cancelación del contrato no estará condicionada al pago de montos pendientes o a la restitución de bienes, a menos que la normativa legal o el propio contrato lo establezcan de manera específica.

Este enfoque tiene como objetivo proteger los derechos del consumidor, promoviendo claridad, transparencia y equidad en el proceso de cancelación de contratos, siempre en conformidad con la legislación chilena vigente.

15. Seguridad en tu Compra y Protección de Información Personal

15.1. Confirmación de Identidad para Prevenir el Uso Indebido y Fraudes

Contamos con tecnología avanzada y estrictos protocolos de seguridad para proteger tus datos personales y evitar posibles fraudes, garantizando siempre la confidencialidad y el uso adecuado de tu información en cumplimiento de la normativa chilena y nuestras políticas de privacidad.

Hemos implementado procedimientos innovadores para detectar cambios inesperados en tu información personal, irregularidades en los pagos u otras situaciones que puedan representar riesgos para la integridad de tu compra, con el objetivo de brindarte una experiencia de compra segura y confiable.

¿Qué puede activar la verificación de tu información?

• Cambios en tu información personal registrada.
• Inconsistencias con el método de pago o transacciones realizadas.
• Sospecha de actividad inusual relacionada con tu cuenta o solicitud de compra.

En cualquiera de estos casos, nuestro equipo se comunicará contigo a través de correo electrónico o llamada telefónica para validar tu identidad y garantizar la protección de tu compra frente a posibles riesgos.

¿Qué sucede si no logramos contactarte?

Si no recibimos respuesta dentro de un plazo de 72 horas, tu solicitud de compra será cancelada automáticamente como medida de precaución. Te notificaremos sobre esta acción a través de correo electrónico o llamada telefónica, informándote que no fue posible validar tu identidad o el método de pago proporcionado.

Puedes revisar los intentos de contacto realizados en nuestras oficinas durante un período de 30 días, donde tendrás acceso a la información relacionada con tu solicitud y podrás solicitar una revisión si lo consideras necesario.

Información Falsa o Uso Inapropiado

Si identificamos que la información proporcionada es falsa, errónea, incompleta o contraviene nuestras políticas de uso y procedimientos, podremos cancelar tu solicitud de compra. Asimismo, en caso de detectar el uso indebido de los servicios con fines fraudulentos o contrarios a la legalidad, procederemos con las acciones legales correspondientes de acuerdo con la normativa chilena.

Si has realizado pagos y tu solicitud es cancelada por alguna de las razones mencionadas, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reembolso correspondiente, siempre respetando las leyes vigentes y tu derecho a la protección de datos personales.

Derecho a Defender tu Caso

Si consideras que tu solicitud fue cancelada de manera incorrecta, tienes el derecho de enviar una aclaración escrita a través de los canales oficiales habilitados en nuestro sitio web. Esta aclaración debe incluir:

1. Una explicación detallada de la situación.
2. Documentos, fotos u otras pruebas que respalden tu posición.

Analizaremos tu solicitud de manera objetiva, transparente y razonable. Te notificaremos el resultado de nuestra revisión en el menor tiempo posible.

Invertimos de forma constante en tecnología avanzada para proteger tu información, garantizar la seguridad de tus transacciones y brindarte tranquilidad en todo momento. Tu confianza es nuestra prioridad, y trabajamos cada día para mantenerla.

16. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en nuestro sitio web, incluyendo textos, elementos gráficos, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales, bases de datos y, en general, el diseño y funcionamiento de la plataforma, son propiedad de Comercial Lura SpA o cuentan con las licencias correspondientes otorgadas por proveedores de contenido asociados.

Estos elementos se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. Se prohíbe cualquier uso, reproducción, distribución o modificación no autorizada de dichos contenidos.

Derechos sobre los Contenidos y Marcas

Los logotipos, encabezados de página, textos publicitarios, nombres de servicios, íconos, imágenes y otros elementos visuales presentes en nuestro sitio web son marcas comerciales, diseños y derechos registrados de Comercial Lura SpA, tanto en Chile como en otros países.

El uso no autorizado de estas marcas, diseños e imágenes en cualquier producto o servicio que genere confusión para los clientes o que dañe la reputación de la empresa está estrictamente prohibido.

En caso de que en el sitio web se presenten marcas que no pertenezcan directamente a Comercial Lura SpA, estas son propiedad de sus respectivos dueños.

Restricciones de Uso y Derechos Reservados

Todos los derechos no otorgados de manera explícita en estos términos y condiciones son reservados por Comercial Lura SpA, sus proveedores, titulares de derechos y socios que proveen contenido.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, visitar o explotar total o parcialmente cualquiera de los elementos de este sitio web sin el consentimiento previo por escrito.
• Enmarcar o aplicar técnicas de enmarcado que contengan marcas, logotipos o información registrada de Comercial Lura SpA sin autorización previa por escrito.
• Utilizar meta etiquetas, “textos ocultos” u otros mecanismos que hagan uso indebido de nombres, marcas comerciales o elementos protegidos.
• Realizar un uso indebido de los recursos, marcas, licencias, patentes y contenidos disponibles en el sitio.

Estas restricciones se establecen, salvo en los casos permitidos por la legislación chilena y sus excepciones legales aplicables.

Respeto hacia los Derechos de Terceros

En Comercial Lura SpA nos comprometemos a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si consideras que alguno de los productos o contenidos ofrecidos en nuestro sitio vulnera tus derechos de propiedad intelectual, o si tu trabajo ha sido utilizado sin tu autorización de manera que constituya una violación, por favor contáctanos a través del siguiente número: +569 5769-9435.

Nuestro equipo analizará tu reclamo de manera objetiva y tomará las medidas necesarias para resolver cualquier posible infracción de derechos, siempre en cumplimiento de las normativas legales vigentes y respetando los derechos de todas las partes involucradas.

Protegemos tu creatividad, valoramos la legalidad y nos comprometemos con el cumplimiento ético de los derechos de autor en cada aspecto de nuestro servicio.

17. Tus Publicaciones y Contenido Generado por Terceros

Al utilizar el sitio web Lura.cl, tendrás la posibilidad de crear y compartir comentarios, reseñas, fotografías de productos u otros tipos de contenidos (en adelante, las “Publicaciones”). Es importante destacar que las Publicaciones que realices serán de tu exclusiva responsabilidad. Por ello, debes tomar las precauciones necesarias para proteger tu privacidad y la de las personas de tu entorno.

Al compartir contenido, te comprometes a evitar realizar publicaciones que reflejen comportamientos inadecuados, incluyendo, pero no limitándose a:

• Contenido sexual, explícito, implícito o con fines promocionales, especialmente si es ilegal según las leyes vigentes.
• Subir o distribuir cualquier material que facilite la explotación o el abuso de menores de edad.
• Contenidos que expongan a otros usuarios a productos o servicios financieros engañosos o fraudulentos.
• Publicaciones que promuevan actividades ilegales.
• Contenidos peligrosos, dañinos o que puedan afectar la salud de las personas.

Lura.cl mantendrá tus Publicaciones disponibles para que otros usuarios puedan visualizarlas. Sin embargo, si identificas que las Publicaciones de terceros contienen comportamientos o contenido inapropiados, te pedimos que las reportes a través de nuestro Servicio al Cliente.

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