1. INTRODUCCIÓN

En un mundo cada vez más digitalizado, donde la información personal se ha convertido en un activo de gran valor, Comercial Lura SpA (“Lura”, “nosotros” o “nuestro”) reconoce la importancia de proteger y garantizar la privacidad de sus clientes y usuarios. Nuestra misión no es solo ofrecer productos y servicios de calidad, sino también establecer un entorno de confianza y seguridad para todos aquellos que interactúan con nuestras plataformas digitales.

Esta Política de Privacidad establece las bases bajo las cuales recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles, canales de comunicación y cualquier otro servicio digital de Lura. Además, explica sus derechos como usuario y cómo puede ejercerlos.

En Lura, consideramos que la privacidad no es solo un requisito legal, sino un compromiso ético. Por ello, aplicamos los principios de transparencia, seguridad, minimización de datos y control del usuario, asegurando que la información recopilada sea tratada con responsabilidad y conforme a los estándares internacionales más exigentes de seguridad y protección de datos.

Nos adherimos estrictamente a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile, así como a otros marcos normativos aplicables a la privacidad y el tratamiento de datos personales. Asimismo, implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas, utilizando protocolos de cifrado, almacenamiento seguro y políticas de acceso restringido.

Al acceder a nuestro sitio web www.lura.cl, utilizar nuestras aplicaciones móviles o interactuar con cualquier servicio digital proporcionado por Lura, usted declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad, otorgando su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.

🔒 Empresa Certificada

Como parte de nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad, Comercial Lura SpA cuenta con certificación de seguridad y protección de datos, lo que garantiza el cumplimiento de las mejores prácticas en la industria. Puede verificar nuestra certificación a través del siguiente enlace:

🔗 Certificado DigiCert

Si tiene alguna consulta o requiere información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente: sac@lura.cl.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

Alcances

Esta política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las bases de datos que contengan información de datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Comercial Lura SpA, en conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales y demás normativa vigente en Chile.

En Comercial Lura SpA, recopilamos y procesamos diversos tipos de datos personales para garantizar la funcionalidad de nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y cumplir con nuestras obligaciones legales y comerciales. La recopilación de estos datos puede ocurrir de forma directa, cuando usted los proporciona voluntariamente, o de manera automática, a través de tecnologías de seguimiento y terceros autorizados.

Definiciones

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Dato Personal: Información de cualquier tipo referida a personas naturales identificadas o identificables.
• Dato Sensible: Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Principios Aplicables al Tratamiento de Datos Personales

1. Principio de Legalidad: El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales vigentes.
2. Principio de finalidad: Los daros personales serán recolectados con una finalidad específica, explícita y legítima, y no serán tratados de manera incompatible con dichas finalidades.
3. Principio de Proporcionalidad: El tratamiento de datos personales deberá ser adecuado, pertinente y no excesivo en relación con las finalidades para las cuales se recolectan.
4. Principio de Calidad: Los datos personales deben ser exactos, completos y actualizados en la medida necesaria para las finalidades del tratamiento.
5. Principio de Transparencia: Se debe garantizar el derecho del Titular a obtener información sobre sus datos personales en cualquier momento y sin restricciones.
6. Principio de Confidencialidad: Todos los datos personales serán tratados con estricta confidencialidad, incluso después de finalizar su relación con alguna de las actividades que comprende el tratamiento.
7. Principio de Seguridad: Los datos personales serán manejados con las medidas técnicas y administrativas necesarias para garantizar su seguridad y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
8. Principio de Responsabilidad: Comercial Lura SpA será responsable del cumplimiento de estos principios y de la normativa aplicable.

Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 19.628, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

1. Derecho a la Información: Los titulares podrán solicitar información acerca de los datos personales que están siendo tratados por Comercial Lura SpA.
2. Derecho de Acceso: Conocer en todo momento qué datos suyos están siendo tratados por Comercial Lura SpA.
3. Derecho de Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos, equívocos o desactualizados.
4. Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando así lo deseen o cuando estos no fueran necesarios para las finalidades para las cuales fueron recolectados.
5. Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, siempre que no sea contrario a una obligación legal.
6. Derecho a la Confidencialidad: Garantizar que sus datos personales serán tratados de manera confidencial y segura.

Procedimiento para Ejercer los Derechos

Los titulares de los datos personales pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita a nuestro correo electrónico sac@lura.cl o llamando al teléfono de Atención al Cliente +569 5769-9435. La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular
• Fotocopia simple de la cédula de identidad del titular
• Descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud
• Dirección de contacto
• Documentos que soporten la solicitud

Comercial Lura SpA responderá las solicitudes en un plazo máximo de (   ) días hábiles.

🔹 2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Cuando interactúa con nuestros servicios digitales, puede proporcionarnos información personal, incluyendo, pero no limitado a:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física.
• Información de facturación y pago: Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados exclusivamente por pasarelas de pago certificadas y seguras, sin almacenamiento por parte de Lura).
• Historial de compras y preferencias: Información sobre productos adquiridos, preferencias de compra, frecuencia de adquisición y comportamiento transaccional.
• Datos de cuenta y credenciales: Usuario y contraseña (almacenados de forma encriptada), configuraciones de cuenta y preferencias de comunicación.

🔹 2.2. Datos recopilados de manera automática

Cuando navega por nuestro sitio web, accede a nuestras aplicaciones o interactúa con nuestros servicios digitales, recopilamos datos mediante tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia y optimizar nuestro sistema:

• Información técnica del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma del navegador, zona horaria y modelo del dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios.
• Datos de navegación y uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, interacción con los elementos de la página, enlaces en los que ha hecho clic y patrones de navegación dentro de la plataforma.
• Cookies y tecnologías similares: Recopilamos datos mediante cookies, etiquetas de píxeles y otras herramientas analíticas que nos permiten personalizar la experiencia del usuario, mejorar la funcionalidad del sitio y mostrar anuncios relevantes. (Para más información sobre este tema, consulte la Sección 5 – Cookies y Tecnologías de Rastreo).

🔹 2.3. Datos obtenidos de terceros

Podemos recibir y procesar información de fuentes externas confiables con las que mantenemos relaciones comerciales, incluyendo:

• Socios comerciales y proveedores de servicios: Información de plataformas de pago, operadores logísticos, servicios de autenticación de identidad y proveedores de seguridad antifraude.
• Redes publicitarias y plataformas de análisis: Datos provenientes de Google Analytics, Meta Ads, TikTok Ads y otras herramientas que analizan el comportamiento del usuario en nuestro sitio.
• Bases de datos de cumplimiento normativo: En algunos casos, podemos recibir información de listas públicas o privadas para verificar la identidad del usuario y prevenir actividades ilícitas, como fraude o lavado de dinero.

🔹 2.4. Datos Sensibles y Menores de Edad

No recopilamos ni procesamos datos sensibles, como información sobre origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, orientación sexual o datos de salud, salvo que sea estrictamente necesario y con consentimiento explícito del usuario.

Asimismo, nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, por lo que no recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento verificable de un tutor legal. En caso de detectar información de este tipo, procederemos a su eliminación inmediata.

3. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS

En Comercial Lura SpA, tratamos sus datos personales con estricta confidencialidad y conforme a los principios de finalidad, proporcionalidad, minimización y transparencia. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los fines establecidos en esta política y en conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile y normativas internacionales aplicables en materia de privacidad.

Los principales usos de su información son los siguientes:

✔️ 3.1. Procesamiento de pedidos y gestión de soporte al cliente

Utilizamos sus datos personales para garantizar la correcta ejecución de sus compras y la entrega eficiente de los productos adquiridos. Esto incluye:

• Verificación y confirmación de pedidos antes de su despacho.
• Gestión de pagos y facturación, en coordinación con nuestras pasarelas de pago seguras.
• Seguimiento y actualización del estado de los envíos, a través de operadores logísticos.
• Atención postventa y servicio al cliente, incluyendo cambios, devoluciones o reclamos.
• Respaldo documental de transacciones para fines contables y regulatorios.

✔️ 3.2. Mejora de nuestros productos y servicios

Lura busca ofrecer productos de calidad alineados con las necesidades de nuestros clientes. Para ello, analizamos datos sobre su comportamiento de compra y navegación, con el fin de:

• Optimizar la experiencia de usuario en nuestro sitio web y aplicaciones.
• Detectar tendencias de consumo, identificando los productos más valorados.
• Desarrollar nuevos productos y funcionalidades basados en la demanda real del mercado.
• Implementar mejoras operativas y logísticas para reducir tiempos de entrega.

✔️ 3.3. Envío de ofertas personalizadas y comunicaciones comerciales

Podemos utilizar sus datos para enviarle promociones, descuentos y recomendaciones personalizadas, adaptadas a sus intereses y preferencias de compra. Para ello, realizamos:

• Segmentación y personalización de contenido, basándonos en su historial de compras y navegación.
• Campañas de marketing digital, a través de correo electrónico, SMS, notificaciones push y redes sociales (siempre con su consentimiento).
• Medición del impacto de nuestras campañas, evaluando tasas de apertura, clics y conversiones.

📌 Si no desea recibir comunicaciones promocionales, puede solicitar su exclusión en cualquier momento siguiendo las instrucciones proporcionadas en cada mensaje o contactándonos a través de sac@lura.cl.

✔️ 3.4. Protección contra fraudes, accesos no autorizados y ciberseguridad

Con el objetivo de garantizar la seguridad de nuestros usuarios y prevenir actividades ilícitas, implementamos medidas de monitoreo y control para:

• Detectar y prevenir transacciones fraudulentas mediante análisis de comportamiento inusual.
• Autenticar a los usuarios de manera segura, utilizando protocolos de verificación.
• Proteger la integridad de nuestras plataformas, mediante herramientas avanzadas de seguridad informática.
• Evitar accesos no autorizados a cuentas personales y datos sensibles.

✔️ 3.5. Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias

Para operar de acuerdo con la legislación vigente, tratamos ciertos datos personales para cumplir con nuestras responsabilidades legales, incluyendo:

• Emisión de facturas y comprobantes tributarios, conforme a las normativas fiscales chilenas.
• Atención a solicitudes de autoridades gubernamentales, cuando sea requerido por ley.
• Gestión de derechos del usuario, permitiendo acceso, rectificación o eliminación de datos según lo estipulado por la Ley N°19.628.
• Cumplimiento con normativas de privacidad y protección de datos, garantizando la seguridad de la información almacenada.

📌Importante:
📍 Sus datos personales no serán utilizados para fines distintos a los mencionados en esta política sin su consentimiento previo.

📍 Lura no toma decisiones automatizadas sin intervención humana que puedan afectar significativamente a los usuarios.

📍 Toda la información tratada es almacenada de forma segura y protegida contra accesos no autorizados.

Si tiene preguntas sobre cómo utilizamos sus datos, puede escribirnos a sac@lura.cl.

4. PRIVACIDAD DE DATOS

En Comercial Lura SpA, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, en ciertos casos y para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios, podemos compartir su información con terceros de confianza que cumplen con rigurosos estándares de seguridad y confidencialidad.

🔹 4.1. Proveedores de servicios esenciales

Para garantizar la operatividad de nuestro negocio, compartimos datos personales con empresas que nos ayudan en la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

📌 Proveedores logísticos y de distribución: Empresas de transporte y mensajería que gestionan la entrega de los productos adquiridos.

📌 Pasarelas de pago y entidades financieras: Servicios como tarjetas de crédito, bancos y plataformas de pago que procesan las transacciones de manera segura.

📌 Plataformas de facturación y contabilidad: Para garantizar el cumplimiento de normativas fiscales y la emisión de documentos legales.

Todos estos proveedores están obligados a utilizar la información compartida únicamente para los fines estipulados en esta política, y no pueden almacenarla, venderla ni utilizarla con otros propósitos.

🔹 4.2. Plataformas de análisis y marketing

Para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestras estrategias comerciales, podemos compartir información con herramientas de análisis y publicidad digital, como:

📌 Google Analytics y herramientas de monitoreo: Para evaluar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web y mejorar la navegación.

📌 Plataformas de publicidad digital (ej.: Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads): Para personalizar anuncios y medir la efectividad de nuestras campañas.

📌 CRM y sistemas de automatización de marketing: Para gestionar comunicaciones personalizadas y segmentadas según los intereses del usuario.

Nota importante: En ningún caso estos servicios tienen acceso a datos sensibles o bancarios de los usuarios. Solo se comparten datos relacionados con el uso del sitio y las preferencias de compra.

🔹 4.3. Autoridades gubernamentales y cumplimiento legal

Podemos compartir datos personales con organismos gubernamentales y autoridades competentes cuando sea estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, incluyendo:

📌 Cumplimiento de normativas fiscales y tributarias, asegurando la correcta declaración y emisión de facturas.

📌 Órdenes judiciales o requerimientos legales, cuando sea solicitado por organismos estatales en el marco de investigaciones oficiales.

📌 Prevención de fraudes y seguridad cibernética, en coordinación con entidades gubernamentales que combaten delitos informáticos.

🔹 4.4. Protección y seguridad de los datos compartidos

Todos los terceros con los que colaboramos deben cumplir con estrictas políticas de confidencialidad y seguridad de datos. Antes de compartir cualquier información, nos aseguramos de que:

✔️ Existan acuerdos de protección de datos entre Lura y el proveedor.

✔️ La información sea utilizada solo para los fines autorizados y en conformidad con la legislación vigente.

✔️ Se apliquen medidas de seguridad avanzadas, evitando accesos no autorizados o usos indebidos.

Importante:
🔹 En ningún caso compartiremos datos personales con terceros para fines ajenos a los mencionados en esta política sin su consentimiento explícito.

🔹 No realizamos transferencias de datos a países que no cuenten con niveles adecuados de protección de información, salvo que exista un acuerdo de privacidad válido.

🔹 Si tiene preguntas sobre cómo compartimos sus datos, puede escribirnos a sac@lura.cl.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

En Comercial Lura SpA, utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento del sitio web y personalizar el contenido mostrado en función de sus preferencias. Estas herramientas nos permiten ofrecer un servicio más eficiente y adaptado a sus necesidades.

🔹 5.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tablet o smartphone) cuando accede a nuestro sitio web. Estos archivos contienen información que permite reconocer su dispositivo en futuras visitas y mejorar la navegación.

Además de las cookies, utilizamos tecnologías similares como píxeles de seguimiento, etiquetas de sesión y almacenamiento local, que cumplen funciones similares para la recopilación y gestión de información de usuario.

🔹 5.2. Tipos de cookies utilizadas

En nuestro sitio web, utilizamos diferentes tipos de cookies con propósitos específicos:

✔️ Cookies esenciales o técnicas: Garantizan el funcionamiento básico del sitio web, permitiendo la navegación, el acceso a secciones seguras y la gestión de autenticación.

➡ Ejemplo: Cookies que mantienen su sesión iniciada o recuerdan los productos en su carrito de compras.

✔️ Cookies analíticas y de rendimiento: Nos permiten recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio, analizar patrones de navegación y mejorar la funcionalidad del sitio web.

➡ Ejemplo: Google Analytics, que registra las páginas más visitadas y el tiempo de permanencia en cada sección.

✔️ Cookies de personalización: Almacenan sus preferencias para personalizar la experiencia, como idioma, ubicación o configuraciones visuales.

➡ Ejemplo: Recordar el idioma en el que prefiere navegar en futuras visitas.

✔️ Cookies publicitarias o de marketing: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes según sus intereses y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en plataformas de terceros.

➡ Ejemplo: Cookies de Meta Ads y Google Ads para mostrar publicidad personalizada en redes sociales o motores de búsqueda.

✔️ Cookies de redes sociales: Facilitan la interacción con plataformas externas como Facebook, Instagram o TikTok, permitiendo compartir contenido y conectar con nuestras cuentas oficiales.

➡ Ejemplo: Plugins de redes sociales que le permiten dar “Me gusta” o compartir productos directamente desde nuestra web.

🔹 5.3. Configuración y gestión de cookies

Usted tiene control total sobre el uso de cookies en nuestro sitio web. Puede aceptar, rechazar o gestionar las cookies de las siguientes maneras:

📌 Configuración del navegador: Puede modificar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. A continuación, le dejamos enlaces con instrucciones para los navegadores más utilizados:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

📌 Panel de configuración de cookies: En nuestra web, disponemos de un panel de control que permite a los usuarios personalizar sus preferencias en relación con las cookies utilizadas.

📌 Gestores de privacidad: También puede utilizar herramientas de terceros como Your Online Choices o Network Advertising Initiative para administrar la publicidad basada en intereses.

🔹 5.4. Uso de tecnologías similares

Además de las cookies, utilizamos otras herramientas de seguimiento como:

📌 Píxeles de seguimiento: Pequeñas imágenes invisibles que permiten monitorear la efectividad de nuestras campañas publicitarias y saber si los correos electrónicos enviados han sido abiertos.

📌 Almacenamiento local: Permite guardar configuraciones y preferencias en su navegador para optimizar la carga del sitio web.

📌 Fingerprinting: Técnica que recopila información sobre su dispositivo y navegador para personalizar la experiencia y reforzar la seguridad.

📌Importante:
🔹 Usted puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador o en nuestro panel de gestión de cookies.

🔹 Al bloquear ciertas cookies, algunas funcionalidades de nuestro sitio pueden verse afectadas.

🔹 Para más información sobre nuestra política de cookies, puede contactarnos en sac@lura.cl.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

En Comercial Lura SpA, la seguridad de la información es una prioridad fundamental. Nos comprometemos a proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones indebidas. Para ello, implementamos protocolos de seguridad avanzados, alineados con las mejores prácticas internacionales y normativas chilenas en materia de privacidad y protección de datos.

🔒Empresa certificada:

Lura cuenta con certificación de seguridad digital, lo que garantiza la protección de la información transmitida en nuestras plataformas. Puede verificar nuestra certificación en el siguiente enlace:

https://seal.digicert.com/seals/popup/?tag=nd1c6IVi&url=lura.cl&lang=es&cbr=1742237877692

🔹 6.1. Medidas de seguridad implementadas

Para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, aplicamos diversas estrategias de seguridad:

✔️ Cifrado SSL (Secure Socket Layer): Todas las transacciones y la transmisión de datos sensibles se realizan a través de conexiones cifradas con tecnología SSL/TLS de 256 bits, asegurando la protección de la información contra interceptaciones malintencionadas.

✔️ Almacenamiento seguro en servidores protegidos: La información es almacenada en centros de datos con certificaciones internacionales que cuentan con medidas de control físico y lógico para evitar accesos no autorizados.

✔️ Control de acceso restringido: Aplicamos estrictos protocolos de autenticación y autorización para que solo personal autorizado pueda acceder a información sensible.

✔️ Monitorización continua y detección de amenazas: Implementamos sistemas avanzados de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS) para identificar y mitigar posibles ataques en tiempo real.

✔️ Política de seguridad de contraseñas: Aplicamos reglas de contraseñas robustas y autenticación multifactor (MFA) para reducir el riesgo de accesos no autorizados a cuentas de usuario.

✔️ Backups y recuperación de datos: Realizamos copias de seguridad encriptadas de forma periódica para garantizar la disponibilidad de la información en caso de incidentes.

🔹 6.2. Procedimientos en caso de incidentes de seguridad

En caso de detectar una vulneración de seguridad que comprometa datos personales, seguiremos el protocolo de notificación exigido por la legislación vigente, incluyendo:

📌 Investigación inmediata del incidente para evaluar su impacto y determinar las medidas correctivas.

📌 Notificación a los usuarios afectados en el menor tiempo posible, explicando la situación y las acciones recomendadas.

📌 Comunicación a las autoridades regulatorias si la normativa lo requiere.

📌 Refuerzo de las medidas de seguridad para prevenir futuros incidentes.

🔹 6.3. Responsabilidad del usuario

Si bien implementamos altos estándares de seguridad, la protección de su cuenta también depende de usted. Recomendamos:

✔️Usar contraseñas seguras y no compartirlas con terceros.

✔️Evitar acceder a su cuenta desde redes Wi-Fi públicas o no seguras.

✔️Verificar que está navegando en sitios web oficiales de Lura antes de ingresar información personal.

✔️No responder a correos electrónicos sospechosos que soliciten datos confidenciales (posibles intentos de phishing).

📌 Importante:

📍 Lura no solicitará información personal o credenciales de acceso por correo electrónico o llamadas telefónicas.

📍 Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato a sac@lura.cl.

Esta versión refuerza la seguridad y transparencia con explicaciones más técnicas, medidas preventivas y acciones ante incidentes.

Si necesitas más detalles o quieres agregar algo adicional, dime y lo refinamos aún más. 🚀🔒

7. DERECHOS DEL USUARIO

De acuerdo con la Ley N°19.628, usted tiene derecho a:
✅ Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.
✅ Revocar el consentimiento para el uso de datos.
✅ Solicitar la portabilidad de sus datos.
✅ Optar por no recibir comunicaciones promocionales.

📩 Para ejercer sus derechos, contáctenos en: sac@lura.cl

8. ALMACENAMIENTO Y TIEMPO DE RETENCIÓN DE LOS DATOS

En Comercial Lura SpA, almacenamos y gestionamos sus datos personales de manera segura, garantizando que solo se conserven durante el tiempo necesario para cumplir con los fines específicos para los que fueron recopilados. Una vez que los datos dejan de ser necesarios, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según lo estipulado en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile y otras normativas aplicables.

Nuestra política de retención de datos se rige bajo los siguientes principios:

📌 Limitación del almacenamiento: No conservamos datos personales por más tiempo del necesario para los fines establecidos en esta política.

📌 Minimización de datos: Solo almacenamos la cantidad de datos estrictamente necesaria para cada propósito.

📌 Seguridad y confidencialidad: Los datos se almacenan en servidores protegidos con acceso restringido y cifrado.

🔹 8.1. Criterios para la retención de datos

Los tiempos de retención varían dependiendo del tipo de información y de los requisitos legales:

📌 Datos de compras y facturación:

✔️ Se almacenan durante el período exigido por la legislación fiscal y contable, que en Chile puede ser hasta 6 años después de la transacción, para cumplir con auditorías y obligaciones tributarias.

📌 Datos de cuentas y perfiles de usuario:

✔️Se conservan mientras la cuenta del usuario esté activa.

✔️ Si un usuario solicita la eliminación de su cuenta, los datos serán suprimidos o anonimizados en un plazo de 30 días.

📌 Datos de marketing y comunicaciones comerciales:

✔️ Se almacenan mientras el usuario mantenga su consentimiento para recibir comunicaciones.
✔️ Puede revocar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace de baja en los correos electrónicos o escribiéndonos a sac@lura.cl.

📌 Datos de soporte y atención al cliente:

✔️ Se retienen por un período de hasta 2 años tras la última interacción, para mejorar la calidad del servicio y dar seguimiento a consultas anteriores.

📌 Datos de seguridad y prevención de fraude:

✔️ Se almacenan por un período de 5 años o más, dependiendo de las regulaciones aplicables en materia de seguridad y cumplimiento normativo.

🔹 8.2. Eliminación y anonimización de datos

Una vez finalizado el período de retención, procederemos con la eliminación o anonimización de los datos de acuerdo con los siguientes métodos:

✔️ Eliminación segura: Borrado definitivo de la información de nuestros sistemas y bases de datos.

✔️ Anonimización de datos: Conversión de los datos en información no identificable, de manera que no pueda vincularse a una persona específica.

✔️ Restricción de acceso: En algunos casos, ciertos datos pueden mantenerse en archivos restringidos solo para fines legales o de auditoría.

📌 Importante:

📍 Si desea solicitar la eliminación de sus datos antes del plazo establecido, puede comunicarse con nosotros a sac@lura.cl.

📍 La eliminación inmediata no siempre será posible debido a requisitos legales o normativos que nos obliguen a conservar ciertos datos.

📍 Una vez eliminados los datos, no podrán recuperarse.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Comercial Lura SpA, nos comprometemos a garantizar que nuestra Política de Privacidad refleje de manera clara y transparente cómo protegemos y gestionamos la información personal de nuestros usuarios. Debido a la evolución de nuestros servicios, cambios regulatorios o actualizaciones en nuestros protocolos de seguridad, esta política puede modificarse periódicamente.

📌 ¿Cuándo realizamos actualizaciones?

Podemos actualizar esta política en los siguientes casos:

✔️ Modificaciones en la legislación chilena o en normativas internacionales de privacidad y protección de datos.

✔️ Cambios en la forma en que recopilamos, utilizamos o compartimos la información.

✔️ Introducción de nuevas funcionalidades o servicios en nuestra plataforma.

✔️ Ajustes en nuestras medidas de seguridad o en los procedimientos de almacenamiento de datos.

📌 ¿Cómo notificamos los cambios?

Cuando realicemos cambios significativos en esta política, notificaremos a nuestros usuarios de manera clara y accesible mediante:

✔️ Publicación de la nueva versión en nuestro sitio web www.lura.cl.

✔️ Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados, si la modificación afecta el uso de sus datos personales.

✔️ Mensajes emergentes o banners en nuestra plataforma, informando sobre la actualización.

📌 ¿Qué debe hacer el usuario?

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su privacidad. Si continúa utilizando nuestros servicios después de una actualización, se entenderá que acepta los nuevos términos.

📅 Última actualización: 29 de abril de 2025

Si tiene preguntas sobre esta actualización, puede contactarnos en sac@lura.cl.

10. CONTACTO

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, el uso de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con nuestro equipo de privacidad a través de los siguientes canales:

📩 Correo electrónico: Para consultas generales, solicitudes de acceso, rectificación, eliminación o cualquier otro derecho relacionado con la protección de datos, envíenos un mensaje a sac@lura.cl.

🌍 Sitio web: Para obtener más información sobre nuestra empresa y nuestras políticas, visite https://www.lura.cl.

🔗 Certificación de Seguridad: Somos una empresa certificada en seguridad digital. Puede verificar nuestra certificación en el siguiente enlace:

https://seal.digicert.com/seals/popup/?tag=nd1c6IVi&url=lura.cl&lang=es&cbr=1742237877692

📍 Oficinas comerciales: Nataniel Cox 1935 Oficina 9A-Santiago- Chile

📌 Horario de Atención: Nuestro equipo de privacidad está disponible para responder a sus consultas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CLT)

Empresa: Comercial Lura SpA

RUT empresa: 77.883.787-0

Representante legal: Lucineia Silva de Lacerda

Domicilio legal: Badajoz 100, Oficina 107, Las Condes, Santiago, Chile

Nombre de Fantasía: Lura

Sitio web oficial: www.lura.cl

Documento protocolizado y firmado